Servicepolitik
Hos TailoredNord er vi dedikerede til at levere exceptionel service til alle vores kunder. Denne politik beskriver vores servicestandard og procedurer.
1. Kundeservice
1.1 Kontaktmuligheder
Du kan kontakte os via følgende kanaler:
- E-mail: ask@tailorednord.com
- Telefon: +45 7020 5436
- Adresse: Solsortevej 31, 6000 Kolding, Danmark
1.2 Åbningstider
Vores kundeserviceteam er tilgængeligt:
- Mandag til fredag: 09:00 - 18:00
- Lørdag: 10:00 - 16:00
- Søndag: Lukket
2. Tilpasningsservice
2.1 Tilgængelige Services
- Tilretning af jakkesæt
- Ændring af blazere
- Bukselængde justering
- Indsnævring/udvidelse af tøj
- Reparation af sømme og lynlåse
- Udskiftning af knapper og foer
2.2 Servicetider
Typiske behandlingstider for vores services:
- Vurdering: 1-2 arbejdsdage
- Mindre tilretninger: 3-5 arbejdsdage
- Større tilretninger: 7-10 arbejdsdage
- Specialtilpasninger: 14-21 arbejdsdage
3. Garanti
3.1 Standardgaranti
Alle nye varer købt hos TailoredNord kommer med:
- 30 dages tilfredshedsgaranti
- 90 dages garanti mod fabrikationsfejl
- Gratis udskiftning af manglende dele (rapporteret inden for 7 dage efter køb)
3.2 Udvidet Garanti
Vores valgfrie udvidede garantiservice inkluderer:
- 12 måneders udvidet beskyttelse
- Prioriteret reparationsservice
- Gratis tilretning inden for garantiperioden
- Rabat på fremtidige reparationer
4. Specialservices
4.1 Skræddersyede Løsninger
- Personlig styling-konsultation
- Måltagning og tilpasning
- Specialdesignede jakkesæt
- Firmabeklædning
- Bryllupstøj og festtøj
4.2 Professionelle Services
- Stilrådgivning
- Garderobeplanlægning
- Virksomhedspræsentationer
- Personlig shopping assistance
5. Servicepriser
5.1 Vurderingsgebyrer
- Basis vurdering: Gratis
- Detaljeret vurdering: 200 kr
- Ekspertkonsultation: 400 kr
5.2 Reparationspriser
- Mindre reparationer: 150-300 kr
- Større reparationer: 400-1000 kr
- Specialtilpasninger: Efter tilbud
6. Kvalitetssikring
Vores forpligtelse til kvalitet omfatter:
- Professionel vurdering af alle reparationer
- Kvalitetstestning før levering
- Fotodokumentation af reparationer
- Tilfredshedsgaranti på alle services
- Opfølgende kvalitetskontrol
7. Serviceforespørgsler
7.1 Sådan Bestiller Du Service
- Kontakt vores serviceteam via telefon eller e-mail
- Beskriv den ønskede service
- Modtag en foreløbig vurdering
- Book tid til service hvis nødvendigt
- Godkend servicetilbud
7.2 Nødvendige Oplysninger
- Produkttype og mærke
- Købsdato og -sted
- Detaljeret beskrivelse af problemet
- Fotos af beskadigede dele
- Ønsket servicetidsramme
8. Servicegarantier
Vi står bag vores services med:
- 30 dages garanti på reparationer
- Tilfredshedsgaranti
- Prismatch på sammenlignelige services
- Professionelt håndværk
- Ægte materialer og dele
9. Opdateringer til Servicepolitik
TailoredNord forbeholder sig retten til at ændre denne servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.
For spørgsmål om vores servicepolitik bedes du kontakte vores kundeserviceteam.